أوضح مدير مراكز خدمة المواطن بمحافظة دمشق المهندس لؤي علوش أن المواطن الراغب بتقديم شكوى من خلال تدوين المشكلة التي يعاني منها ومكان المخالفة إضافة لعنوانه مؤكداً أن الاسم يبقى سرياً ثم ترسل الشكوى إلكترونياً لمديرية الشكاوى والتظلم المعنية بمتابعتها ودراستها وتحويلها للمديريات المختصة لمعالجتها وفقاً للقوانين النافذة لتعود بعدها إلى مديرية الشكاوى التي تتأكد من المعالجة بشكل صحيح وبعدها ترسل للمركز لإبلاغ المواطن بمعالجة الشكوى التي تقدم بها.
وأشار علوش إلى وجود عدد من الشكاوى غير الصحيحة والكيدية التي تسبب بإعاقة العمل مؤكداً أهمية دور الإعلام في توعية المواطن بشأن ثقافة الشكوى وعدم التردد في تقديمها عند ملاحظة أي مخالفة لأنه يساعد الجهات الإدارية في إنهاء المخالفات.
بدوره مدير التجارة الداخلية وحماية المستهلك بدمشق يوسف مراد بين أن الشكاوى تسهم بضبط المخالفات التموينية كالبيع بسعر زائد وانتهاء الصلاحية والغش ومخالفات الأفران لافتاً إلى ازدياد عدد الشكاوى الواردة للمديرية عن السابق حيث بلغت منذ بداية العام 486 شكوى تمت معالجتها، ورقم الشكاوى المجاني 119 وتطبيقي الواتس أب على الرقم 0943099110 وعين المواطن.
وتصنف الشكاوى إلى نوعين وفق مراد الأول تقديم تصريح خطي من المشتكي بشأن الضرر الذي ألحقه به المشتكى عليه وفي حال ثبوتها ينظم الضبط العدلي اللازم بحق المخالف ويحال أصولاً للقضاء والآخر بالشكوى الهاتفية أو الإلكترونية وتعامل معاملة الإخبار حيث تكلف دورية من المديرية للتدقيق بها والتحقق من صحتها واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
واعتبر الطالب في كلية العلوم أحمد الصالح أن الشكوى تكون ذات جدوى إذا حققت نتيجة ويجب تعميمها وعدم السكوت عنها لمكافحة الفساد بينما رأى الموظف مهند دلول أن الشكوى ضرورية للإشارة لمواطن الخلل في القطاعين العام والخاص حيث قام بتقديم عدة شكاوى تتعلق بوسائط النقل وحصل على حقه مؤكداً أن الخوف من اللجوء للشكوى يتسبب في ضياع الحقوق.
وبين رئيس مكتب الشكاوى في الأمانة العامة لمحافظة حلب هاشم بزارة أنه يتم استقبال الشكاوى المتعلقة بعمل الدوائر الخدمية خطياً وتسجيلها وإحالتها للجهة المعنية لمعالجتها إضافة للشكاوى الهاتفية وعلى الرقم المخصص عبر الواتس أب ويتم إرسالها بكتب رسمية لمعالجتها وإعلام المشتكي بنتيجتها أما بالنسبة للشكاوى التي تتطلب معالجة فورية فيتم الاتصال المباشر مع الدائرة الخدمية المعنية لحلها علماً أن عدد الشكاوى المقدمة يومياً يتجاوز الـ 30 شكوى.
التعليقات مغلقة.